室內(nèi)設(shè)計師必須具備業(yè)務(wù)洽談能力
成功室內(nèi)設(shè)計師必須具備業(yè)務(wù)洽談能力
1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求,不需過多談?wù)摷毠?jié),約定客戶測量房子;
2、測量時,詳細詢問并記錄客戶的各項要求,針對自己較有把握處提出幾點建議,切勿過多表達自己的想法,因為你的想法此時尚未成熟。切勿強烈而直接地反駁客戶意見,反對意見可留至第二次細談方案時,以引導(dǎo)方式談出,因為此時你已對方案考慮較為成熟,提出的建議客戶會認為有根有據(jù),很有分量;
3、一定牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計項目,給客戶留下你對他極為重視的印象;
4、不需盲目估計總造價,先要了解客戶心里的底價,可以告訴客戶:我們的報價根據(jù)材料、施工工藝、工人工費等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節(jié)約時間和精力地設(shè)計出更接近于您的想法和承受能力的方案;
5、我們的免費設(shè)計要做到免費測量、免費繪制平面及效果草圖,可輔助以具體各種材料(如面板、玻璃樣板等)以及書面資料來達到自己解釋方案的需要;文章來自室內(nèi)人snren.com
6、設(shè)計方案時,要據(jù)客戶的身份、愛好進行大概定位再設(shè)計,設(shè)計方案要依據(jù)客戶的總造價進行控制,如總造價僅三萬元的基礎(chǔ)裝修,就沒有必要將過多精力投放在設(shè)計方面;
7、每次談方案必須確定一些項目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不確定地浪費時間,有時甚至需要略帶強制性的要求客戶確定下一些方案,因為很多客戶對方案會一直猶豫不決,可以告訴客戶如以后再有變動,可放于變更中;
8、方案初談過后,客戶要求細致方案,這就進入委托設(shè)計階段,此階段應(yīng)收取部分訂金,尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金(視做圖量及復(fù)雜程度而定),報價也要在此時做出。
9、細做方案,要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的交流,以避免效果圖未能表達出設(shè)計效果,反而適得其反。
10、細談方案,一般要反復(fù)三到四次的修改,要堅持自己的意見盡量說服客戶,但客戶堅持不變的不要反駁客戶,因為房子是客戶自己來住。
11、簽定合同時,詳細做工藝質(zhì)量說明,因為工藝質(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細的資料。施工工藝不明之處要請教工程部,切勿模糊帶過。
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