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平面設計師和客戶溝通的技巧秘訣

編輯：時間：2017-05-05 21:38:42

　　設計師們經常需要用自己的設計與客戶進行溝通，多方修改比較然后才能達成雙方都比較滿意的作品成品。那么，在這個溝通的過程中，平面設計師需要學什么樣的技巧，才能跟客戶好好的溝通呢？鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師認為，不管你屬于哪個設計領域，在任何階段，你都不可低估有效溝通的重要性。

　　很多設計師抱怨客戶太難纏，一個設計反復改來改去，還經常推到重做；還有設計師抱怨客戶不懂設計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創意”。事情的結果總是多方面的，俗話說"一個巴掌拍不響“，或許有客戶的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問題；設計師可能會反駁”我改問得都問了，該了解的都了解了“，那你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時省力。

　　1.要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

　　2.事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶真實需求

　　當接受一個設計任務時，首先應從多渠道了解客戶的背景，產品屬性，市場大概狀況等等。那么在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。

　　3.在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業術語，把簡單的問題復雜化，而應多用簡單易懂、形象的詞匯。

　　優秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學生不愿聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業學識，交流中夾雜過多專業術語，你在顯示自己“多專業”的同時將與客戶產生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍或看一些相關視頻，對工作是很有幫助的。

　　4.設計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。

　　溝通不僅在設計初期，進程中時時溝通，不至于設計跑偏；就跟開車一樣，根據道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至于跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你郁悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什么要這樣設計，讓客戶理解和接受你的設計。

　　5.如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

　　大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益于加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

　　6.我們設計時候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會有意外效果。

　　在了解客戶需求時候，更需要充分補充自己的專業范圍。有句話，你專業不專業，非常影響你在客戶中的形象，比如我們去醫院，我們都喜歡找專業的大夫，雖然我們有時候聽不太懂，但我們會相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因為有些東西客戶并不是我們，很多的地方根本不了解。

　　同樣加強理解能力，首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什么，他開始打算用什么材質，什么理念。如果他已經有固定理念了，那你就需要在他的理念上進行設計和推敲，并別一定要確保可行的前提下，當你發現對方說的不可行，或者不理想時候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時對方不采納，那對方也會在心里對你有不同的改觀了，并且溝通時候一定認真傾聽，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點，往往人注意力不集中時候，會遺漏中很多關鍵型的東西。這可能是以后設計失敗的重要問題。當傾聽后，需要在紙上歸納出對方需求的要點，與對方核實。確保無誤。

　　有時候，對方會說叫我們自己發揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設計中要不斷和客戶協商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設計時候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會有意外效果。

　　7.先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設計一定會事半功倍的。

　　不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對方認同你是個可信的人，在有一定專業技能的基礎上相信的你的專業，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設計一定會事半功倍的。

　　8.把自己當成不懂設計的，換位去思考要讓客戶認同你，首先你要把你當成不懂設計的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準確知道客戶想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！9.要相信自己的能力和實力！用實力說服！有很多客戶挑剔你的這個不好那個不好，這個不如別人，那個不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務，也不愿意去找別人，客戶是在說這些的同時，也是他激勵你為他創造更好的效果，不管客戶說的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力！

　　雖然，有效溝通對拿死工資的設計師至關重要，但是，這對自由設計師同等重要，因為他們要經常直接與客戶，出資方以及同行等專業人士進行交流。如果設計同行們在與專業溝通技巧上存在不足，那么希望鄭州清新教育的以下的有效溝通技巧能適當改善你在這方面的不足。

　　1.溝通的禮節

　　溝通方式和禮節同樣是高效的溝通的核心部分。不管你們是通過口頭、書面或是電子檔的形式交流，都沒關系，對每一位專業人士，尤其是設計師，注重交流的方式是很重要的。因為客戶總有煩躁、粗魯無禮的時候。但是要切記，處理任何問題都不要帶情緒，這對建立有效溝通很重要。

　　2.溝通的細節

　　鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師在這篇文章中非常關注電子郵件這種溝通方式，同時也必須指出“網絡禮節”的重要性，它是電郵溝通的一種禮節，包含了許多注意事項。寫專業郵件時，一定要引起重視。比方說，“請”和“謝謝”這兩個詞雖簡單，但蘊含的意義卻很重大。這類詞語是交流禮儀中的基礎，從中可能看得出說話人的為人。還有一點需要注意，即應花點時間將正確和工整的信息整理到一起，在發送之前，仔細讀上幾遍。

　　3.避免使用專業術語

　　為了完全掌握整個工作流程，設計師往往會使用行業術語。雖然這樣與同行溝通沒有問題，但遇到與客戶交流時，鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師建議大家盡量不要使用設計方面的行業術語。將客戶對術語的理解程度納入考慮范圍，盡量簡化溝通過程。遇到要寫下某些設計術語的情況時，盡量把它的意思備注在之后的括號之中，方便對方理解。

　　4.做記錄

　　專業交流的一個重要特征就是盡可能的記下所有內容。尤其是對于客戶多，又有許多不同事務要處理的設計師而言，記下所有事會讓溝通更簡便，更有序。比方說，聯系資料，開會的日期地點，待付款項，甚至是客戶的反饋信息，這些都可以記錄下來。

　　此外，如果你和客戶之間經常使用電子郵件進行溝通，在回復郵件時最好附上每一次的郵件內容。在遇上緊急情況時，這會為你們回信提供參考。鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師認為，值得注意的是，應盡量讓所有相關話題或主題出現在一個電子郵件線程里，這有助于你和客戶快速找到相關內容。

　　專業溝通總是讓有創意的人感到困擾，設計師也是如此。但是，這并非想得那么難。只需要對細節細心一點，任何設計師都能出色完成有效的溝通。

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